Reklamačný poriadok

1. Úvod

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady tovaru a služieb zakúpených od Klimavio s.r.o. a vzťahuje sa na spotrebiteľov aj podnikateľov.

2. Záručná doba

Na tovar poskytujeme záruku 24 mesiacov od prevzatia, ak výrobca neposkytuje dlhšiu. Na montážne práce poskytujeme garanciu 5 rokov pri splnení podmienky odborného servisu minimálne raz za 24 mesiacov. Na spotrebný materiál (filtre, čistiace prostriedky) sa vzťahuje záruka podľa dátumu použiteľnosti.

3. Ako uplatniť reklamáciu

Reklamáciu uplatnite e-mailom na [email protected], telefonicky na +421 918 447 220 alebo osobne na prevádzke Vajnorská 100/B, Bratislava. Uveďte číslo objednávky, opis vady, dátum jej vzniku a podľa možnosti fotografiu alebo chybový kód z displeja jednotky.

Pri namontovaných zariadeniach reklamáciu riešime výjazdom technika na miesto inštalácie — zariadenie nedemontujte a nezasahujte do chladiaceho okruhu, inak nárok zo záruky zaniká.

4. Lehoty

Reklamáciu prijmeme okamžite a vystavíme potvrdenie o jej prijatí. O spôsobe vybavenia rozhodneme do 3 pracovných dní, v odôvodnených prípadoch potrebných na odborné posúdenie do 30 dní. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia; po tejto lehote má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať výmenu.

5. Čo záruka nekryje

Vady spôsobené nesprávnym používaním, mechanickým poškodením, zásahom neoprávnenej osoby, prepätím v sieti, živelnou pohromou, zanedbaním údržby (napríklad zanesené filtre) alebo prevádzkou zariadenia s nedostatkom chladiva po nahlásení chybového stavu.

6. Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste s vybavením reklamácie spokojní, obráťte sa najprv na nás na [email protected]. V prípade zamietnutia alebo nečinnosti do 30 dní máte právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii, Bajkalská 21/A, 820 07 Bratislava, alebo prostredníctvom platformy riešenia sporov online Európskej komisie.